Chính sách

1. Điều kiện nhận ký gửi

• Với mặt hàng lần đầu ký gửi, bạn nên liên hệ trước để được kiểm tra xem có đủ điều kiện vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam hay không.
• Hàng hóa cần được đóng gói cẩn thận, chịu được va đập trong quá trình vận chuyển.
• Hàng dễ vỡ, bạn nên chủ động bọc bóng hơi, nẹp giấy, đóng gỗ, chèn xốp hoặc các hình thức gia cố phù hợp.

2. Hàng hóa không nhận ký gửi

Dưới đây là các nhóm hàng không nhận vận chuyển hộ, ký gửi:

• Hàng quốc cấm, dễ cháy nổ, dễ vỡ nguy hiểm.
• Ma túy, chất độc hại, hóa chất nguy hiểm.
• Các sản phẩm dạng bột trắng không rõ nguồn gốc.
• Hàng vi phạm pháp luật (trộm cắp, hàng lậu…).
• Hàng vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ.
• Vũ khí, đồ mô phỏng vũ khí: dao, kiếm kim loại, mũi tên, súng thật, đồ chơi dạng súng…
• Động vật, thực vật, sinh vật sống.
• Thuốc lá (kể cả thuốc lá điện tử) và các sản phẩm liên quan.
• Thực phẩm tươi sống, thuốc tây, thuốc bắc, rượu, dầu gió, thực phẩm chức năng…
• Tiền mặt, giấy tờ có giá trị như tiền.

Nếu cố tình gửi các loại hàng trên dẫn đến tổn thất hoặc rủi ro pháp lý, toàn bộ trách nhiệm thuộc về người gửi. Đơn vị vận chuyển và đối tác không chịu trách nhiệm trong các trường hợp này.

3. Trường hợp bất khả kháng

• Các sự cố như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, bạo động hoặc tình huống ngoài tầm kiểm soát có thể gây tổn thất cho hàng hóa.
• Với các trường hợp bất khả kháng như trên, đơn vị vận chuyển không chịu trách nhiệm bồi hoàn.

4. Thời gian vận chuyển – thông quan

• Thời gian hàng về có thể chậm hơn dự kiến do:
  • Thông quan khó khăn.
  • Tình trạng chung của ngành logistics.
• Trong một số giai đoạn, giá cước có thể thay đổi để đảm bảo hàng được thông quan.
• Bạn nên liên hệ trước để được cập nhật tình hình và thời gian dự kiến, từ đó chủ động kế hoạch kinh doanh.

5. Giao hàng – nhận hàng tại kho

• Khi hàng về Việt Nam, nhân viên sẽ liên hệ giao hàng theo thông tin bạn cung cấp.
• Nếu địa chỉ sai, thiếu thông tin, không liên lạc được khiến hàng phải trả về kho, mọi chi phí phát sinh do khách hàng chịu.
• Đơn vị chỉ hỗ trợ giao tối đa 1-2 điểm nhận cho các đơn cùng một mã khách hàng. Bạn cần chủ động sắp xếp người nhận để tránh phát sinh phí ngoài ý muốn.
• Hàng về kho, bạn vui lòng đến nhận trong giờ làm việc.
• Thông thường không tính phí lưu kho, nhưng nếu cần giải phóng kho, sẽ có thông báo trước. Nếu không đến nhận đúng hẹn, có thể phát sinh phí lưu kho và đơn vị không chịu trách nhiệm nếu xảy ra sự cố ngoài ý muốn.

6. Trách nhiệm đơn vị vận chuyển và khách hàng

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao đến bạn đúng số kiện, đúng số kilogram như khi nhận tại kho Trung Quốc.
• Đối với hàng ký gửi, không chịu trách nhiệm về:
  • Số lượng sản phẩm bên trong.
  • Chủng loại, màu sắc, kích cỡ.
  • Chất lượng hoặc các đặc điểm khác của hàng bên trong kiện.
• Khi giao hàng hoặc khi bạn đến kho nhận, vui lòng kiểm tra kỹ kiện hàng trước khi ký nhận.
• Sau khi đã ký nhận hoặc hàng rời khỏi kho, mọi khiếu nại liên quan đến kiện hàng sẽ không được giải quyết.

7. Quy định đối với hàng dễ vỡ

• Với các mặt hàng dễ vỡ như thủy tinh, gốm sứ, đồ trang trí, bạn cần:
  • Báo trước cho nhân viên.
  • Chủ động đăng ký dịch vụ gia cố như đóng gỗ, bọc xốp, chèn mút… nếu cần.
• Nếu không thông báo và không sử dụng dịch vụ gia cố, kiện sẽ được coi là hàng thông thường và không chịu trách nhiệm nếu bị vỡ/hư hỏng.
• Có thể hỗ trợ đóng gỗ, bọc xốp, gia cố thêm để giảm rủi ro nhưng không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%.

8. Chính sách bồi thường khi mất hàng

• Thời gian tiếp nhận khiếu nại: 15 ngày kể từ ngày ký nhận, áp dụng cho trường hợp có bill ký nhận nhưng kho Trung Quốc chưa cập nhật đơn.
• Quá thời hạn trên, khiếu nại có thể không được xử lý.
• Nếu hàng bị mất do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển:
  • Mức bồi thường tối đa theo giá trị thực tế của kiện nhưng không vượt quá 5 lần cước vận chuyển.
• Với khách hàng thân thiết hoặc hợp tác lâu dài, có thể thỏa thuận bồi thường linh hoạt hơn tùy từng trường hợp.
• Với các lô giá trị cao, nếu muốn được đảm bảo bồi thường 100% khi rủi ro, bạn nên tham khảo gói bảo hiểm hàng hóa tại: Bảng giá vận chuyển, ký gửi Trung Quốc – Việt Nam.

9. Trường hợp cố tình ký gửi hàng cấm

• Nếu khách hàng cố tình ký gửi hàng cấm, hàng vi phạm pháp luật:
  • Toàn bộ rủi ro và hậu quả pháp lý do khách hàng tự chịu.
  • Đơn vị có quyền từ chối vận chuyển, ngừng cung cấp dịch vụ.
  • Sẵn sàng phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết.

10. Lưu ý chung

• Chính sách ký gửi đã bao phủ phần lớn tình huống thường gặp, rủi ro thực tế xảy ra rất ít.
• Nếu phát sinh tình huống ngoài phạm vi chính sách, hai bên sẽ trao đổi và thỏa thuận lại dựa trên:
  • Thời gian hợp tác.
  • Số lượng đơn hàng.
  • Giá trị lô hàng và mức độ rủi ro thực tế.
• Bạn cần thanh toán đầy đủ phí vận chuyển trước khi nhận hàng hoặc trước khi hàng rời kho.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung chính sách ký gửi này.